Internet e Wi-Fi

Algumas verificações simples ajudam a entender se a dificuldade está na conexão, no Wi-Fi ou em um aparelho específico.

Estou sem internet

1. Confira se o roteador e o equipamento de internet estão ligados à energia. Observe se há alguma luz diferente do normal.
2. Teste outro aparelho na mesma rede. Se apenas um dispositivo falhar, confira se o Wi-Fi dele está ligado e conectado à rede correta.
3. Se for seguro acessar a tomada, desligue o equipamento da energia por cerca de 30 segundos e ligue novamente. Aguarde alguns minutos para a conexão voltar.
4. Se continuar sem acesso, fale com a FSNET e informe quais luzes estão acesas ou piscando.

Não aperte o botão Reset. Ele pode apagar as configurações. Não desconecte a fibra óptica nem suba em telhados ou postes para verificar a instalação.

O Wi-Fi está fraco em alguns cômodos

• Teste perto do roteador e compare com o cômodo onde o sinal está fraco.
• Evite deixar o roteador dentro de armários, atrás da TV ou junto a objetos metálicos.
• Paredes, distância e interferência podem reduzir o sinal. A rede de 5 GHz costuma funcionar melhor perto do roteador; a de 2,4 GHz pode alcançar distâncias maiores.
• Se a dificuldade persistir, peça uma avaliação da cobertura interna. A solução depende do ambiente e dos equipamentos.

Como conferir a velocidade

Para uma comparação mais consistente, use um computador compatível conectado por cabo de rede ao roteador. Pause downloads e transmissões em outros dispositivos durante o teste. No celular, faça também uma medição próximo ao roteador.

A velocidade medida depende do aparelho, da conexão por cabo ou Wi-Fi e do uso simultâneo da rede. O resultado de um único teste não identifica sozinho a causa da lentidão.

O que informar ao atendimento

Conte quando começou, se acontece em todos os aparelhos e se o problema aparece por cabo, Wi-Fi ou ambos. Informe também o resultado das verificações acima. Isso ajuda a equipe a orientar o próximo passo.